الأسئلة الشائعة

لا يوجد رقم واحد يمكن أن يُعمم كعدد مناسب للمستخدمين المتصلين بجهاز القطاع «سكتر»، لأن اختيار العدد المناسب يعتمد على مجموعة من العوامل والمحددات التي تختلف من وكيل إلى آخر. 

ويتم تحديد عدد المستخدمين المناسب لكل جهاز Sector وفق ما يلي:

• المسافة: بما أن جهاز القطاع «سكتر» يقوم بتوزيع الإنترنت على المستخدمين الموزعين في مسافات بعيدة؛ فلا شك أن المسافة هي أهم العوامل الواجب أخذها في الحسبان عند اختيار العدد الأمثل. إذ يجب أن يقل عدد المستخدمين المتصلين بجهاز القطاع «سكتر» كلما ازدادت المسافة بينهم وبين البرج.

فإذا كان لديك جهاز قطاع «سكتر» واحد، و6 مستخدمي إنترنت متصلين به. وقد سبق وأن تأكدت من أن روابط «لنكات» الاتصال مستقرة، و قناة البث «الچنل» مستقرة أيضًا. لذلك؛ فإن هذا الرقم يعد الأفضل لجهاز القطاع «سكتر» الواحد في هذه الحالة.

وفي حالة أخرى؛ يكون لديك 3 مستخدمين إنترنت متصلين بجهاز قطاع «سكتر» واحد. إلا أن المسافة بين منازل المستخدمين والبرج كبيرة، كما أن التوجيه غير صحيح، لذلك لن يتحمل جهاز القطاع «سكتر» هذه المعطيات، وسيحصل المستخدمين الثلاثة على إنترنت دون المستوى المطلوب. لذلك؛ يجب أن يتناسب عدد المستخدمين مع جميع المعطيات لتصل الخدمة إلى المستخدم النهائي بصورة صحيحة.

• نوع الاشتراك: ويلعب نوع الاشتراك دورًا مهمًا في تحديد الرقم المثالي لأعداد المستخدمين المتصلين بكل قطاع «سكتر». ذلك أن سرعة اشتراك رجال الأعمال هي أعلى من سرعة الاشتراك السريع. كما أن سرعة الاشتراك السريع أعلى من سرعة الاشتراك النشيط.

قد يكون لديك جهاز سكتر واحد يتصل به 3 مستخدمين من ذوي الاشتراك النشيط أو الاشتراك السريع. لذلك، يكون هذا العدد هو العدد الأقصى الذي يمكن لجهاز السكتر الواحد تحمله. بينما يمكن أن يتجاوز عدد المستخدمين 3 إذا كانت أنواع اشتراكاتهم من فئات أقل مثل الخفيف. لذلك؛ يجب عليك إيجاد توازن بين عدد المستخدمين وأنواع اشتراكهم.

• الضوضاء Noise

يصعب السيطرة على الضوضاء التي تنجم عن كثرة أجهزة البث والاستلام في المنطقة الواحدة. لكنها تؤثر بشكل أو بآخر على جودة خدمة الإنترنت المقدمة. لكن؛ يمكن لك إجراء مجموعة من الاختبارات في كل منطقة جغرافية لمعرفة الضوضاء الموجودة في كل اتجاه من اتجاهات البرج. وننصح بعدم تكديس مجموعة من الأجهزة لتبث في الإتجاه نفسه. 

وإذا كان لديك 3 أجهزة قطاع «سكتر» ورابط «لنك»، وكانت هذه الأجهزة جميعها متقاربة فإن ذلك سيؤدي إلى ضوضاء تؤثر على جودة الشبكة. لذلك؛ قم بقياس المسافات بين أجهزة البرج وتحكم في اتجاهها وباعد بينها، وباعد أيضًا بين الترددات المستخدمة في البث لتلافي هذه المشكلة.

عند تصفح تطبيق وكيل ايرثلنك، قد تلاحظ ظهور علامة المثلث أصفر أمام أحد الاشتراكات المنزلية في صفحة المشتركين. وتعني هذه العلامة أن أجهزة صاحب الاشتراك المتصلة بجهاز الـ Router كالهاتف، أو الحاسوب اللوحي؛ معرضة لخطر الفايروسات أو البرامج الخبيثة. ويعني ظهور المثلث الأصفر أن خدمة الإنترنت توقفت تلقائيًا عند صاحب الاشتراك. 

وتم إعداد نظام إيقاف الخدمة التلقائي لتنبيه المشتركين والوكلاء بالخطر الناجم عن الفايروسات والبرامج الخبيثة، والتي لا تضر جهاز المستخدم فقط، وإنما يمتد تأثيرها إلى عمل شبكة الإنترنت أيضًا، مسببًا مجموعة من المشاكل التي تؤدي إلى تراجع جودة الخدمة.

ماذا تفعل بعد ظهور العلامة الصفراء؟ 

إذا لاحظت ظهور المثلث الأصفر؛ فعليك أن تبدأ فورًا بفحص جميع الأجهزة المرتبطة بجهاز الـ Router من هواتف Phones، وأجهزة لوحية iPads، وحواسيب PCs.

ويجب أن تجري عملية الفحص كالتالي: 

• ابدأ أولًا بفصل جميع الأجهزة المرتبطة بجهاز الـ Router من شبكة الإنترنت بالتسلسل. وضع مدة زمنية تفصل بين كل فصل كل جهاز والجهاز الذي يليه، لتتمكن من تحديد الجهاز المسبب للمشكلة.
• اطلب من المشترك تأمين الجهاز عبر إجراء Scan لفحص الفايروسات في الحواسيب أو الهواتف النقالة. 
• قم بفصل الخدمة عن المشترك وإعادتها؛ ليتم إعادة الربط من جديد. 

ولمعرفة الاشتراكات التي تعاني من مشكلة في خدمات الإنترنت؛ نرجو منك مراجعة صفحة المشتركين بشكل دائم Online Users، والتأكد من عدم وجود علامة صفراء أمام الاشتراكات المنزلية.

نعم، يمكن تخصيص موظف مبيعات إذا كان عدد المشتركين الكلي للوكيل 200 مشترك فما فوق لتقديم المساعدة والدعم ومتابعة المشاكل الطارئة.

لتقديم الطلب، يرجى إرسال بطاقة Ticket يتضمن المعلومات التالية: 

• الاسم الثلاثي.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• أسماء الأبراج Points التابعة لملكية الوكيل.
• العدد الكلي للمشتركين.

 تستقبل شركة وكلاءها الأعزاء طيلة أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الرابعة والنصف عصرًا من كل يوم، ما عدا يوم الجمعة، وأيام العطل الرسمية، والمناسبات الدينة المقرة من قبل الحكومة العراقية